L’évolution des consommateurs belges : résultats d’études récentes

Des fluctuations de l’inflation alimentaire aux nouvelles préférences en matière de promotions. Découvrez comment HighCo DATA peut accompagner votre entreprise pour s’adapter aux tendances changeantes de la consommation en Belgique. 

Affirmer que la situation économique actuelle en Belgique a influencé le comportement d’achat d’une manière qu’il ne faut pas sous-estimer, c’est enfoncer une porte ouverte. Une récente étude a mis en lumière plusieurs tendances significatives, offrant ainsi aux entreprises la possibilité d’évaluer leurs stratégies de marketing et de vente. Cet article examine deux de ces études, tout en démontrant comment et pourquoi HighCo DATA est un partenaire solide pour relever ces défis.

Étude 1: Growth from Knowledge (GfK)

Selon un rapport de GfK, l’inflation alimentaire en Belgique a atteint 8,4 %. Il est frappant de constater que les dépenses liées aux biens de consommation courante (FMCG) n’ont augmenté que de 1,8 %. Cela suggère un changement dans le comportement d’achat des consommateurs. Dans un contexte où les prix sont en hausse, ces derniers achètent moins et se tournent vers des produits et des canaux de vente moins coûteux. Cela crée une divergence supplémentaire entre la stratégie des détaillants, qui vise à attirer le plus grand nombre de clients, et celle des marques de prestige, qui cherchent à offrir une valeur maximale à tous les niveaux et à réaliser des ventes. Il est évident que les objectifs de ces trois parties ne sont pas alignés.

La consommation en Belgique est revenue à son niveau d’avant la pandémie du COVID-19, ce qui signifie que la croissance des ventes est entièrement due à l’augmentation des prix.

Ce qui est particulièrement préoccupant, voire alarmant, c’est que l’inflation des produits alimentaires affecte plus durement les jeunes ménages. Ce sont donc ces familles qui, par nécessité, réduisent leur consommation et se tournent vers des produits et des canaux de distribution plus abordables. Pour les entreprises qui cherchent à adapter leur stratégie à la situation économique actuelle, cette information est cruciale. Si notre secteur valorise la création de valeur et devrait absolument la préserver, il est actuellement davantage axé sur le rapport qualité-prix. Plusieurs marques ont pris conscience de cette tendance et délaissent temporairement la création de valeur pour privilégier une forte perception du prix auprès de leurs consommateurs.

Chez HighCo DATA, nous constatons également une augmentation du marketing opérationnel, qui consiste notamment à travailler sur la perception des prix chez les consommateurs. Cependant, cela n’est pas fait à la légère. Du point de vue stratégique, mettre en place une campagne visant à améliorer la perception des prix n’est pas sans risque, et il vaut mieux ne pas se lancer tête baissée. Cela implique de jongler avec la frontière entre la création de valeur et le positionnement prix. C’est là que nous intervenons ; avec notre solide expérience, l’équipe de HighCo DATA est capable de fournir un accompagnement de qualité. En conséquence, nos clients nous font des retours tels que : « Vous nous avez toujours bien conseillés en ce qui concerne le taux de rédemption prévu. » Cela crée un climat de confiance chez nos clients.

Étude 2 : Shopper & Trade Marketing Congress

Cette deuxième étude, intitulée « Promo Learnings 7+1 », a été réalisée dans le cadre du Shopper & Trade Marketing Congress par Shelfservice et Gondola. Elle se penche de plus près sur les préférences des consommateurs en matière de promotions. Cette étude révèle que les femmes et les personnes âgées sont plus sensibles aux offres promotionnelles que les autres groupes démographiques. De plus, elle met en évidence un écart significatif entre les promotions attendues par les consommateurs et celles qu’ils préfèrent réellement. Cela démontre qu’il est possible d’améliorer la façon dont les marques et les détaillants gèrent leurs promotions.

Le rapport indique également que les consommateurs belges ont une forte préférence pour les coupons de réduction omnicanal. En d’autres termes, ils apprécient très fort la flexibilité de pouvoir utiliser les coupons à la fois dans les magasins physiques et sur les plateformes en ligne. HighCo DATA s’est depuis longtemps positionnée sur les solutions numériques, et les chiffres ne mentent pas : le rapport entre le numérique et l’analogique est en évolution. Les coupons électroniques ont également tendance à générer un taux de rédemption plus élevé. Dans ce cas, c’est la possibilité de mener un marketing ciblé qui est le moteur de ces résultats. Les consommateurs déclarent également préférer les réductions de prix directes plutôt que l’obtention de produits supplémentaires. Les réductions de prix de 50 % sont très appréciées, et les promotions « 1+1 gratuit » seraient délaissées si les consommateurs avaient le choix.

Les résultats ci-dessus mettent en évidence l’importance d’une collaboration étroite entre les détaillants et les marques lors de la mise en place des promotions. De plus, ils soulignent la nécessité d’améliorations. L’appel lancé à l’ensemble du secteur est donc clair et univoque : travaillons ensemble pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs.

HighCo DATA à la rescousse

Le contexte, basé sur ces deux études, a été présenté, mettant en évidence le rôle crucial de HighCo DATA. Forte de ses 36 années d’expérience dans la conception et la réalisation de campagnes promotionnelles, notre entreprise propose des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins spécifiques. Que vous souhaitiez attirer de nouveaux clients, augmenter vos ventes ou récompenser la fidélité de vos clients, HighCo DATA possède le savoir-faire et l’expertise numérique nécessaires pour faciliter la mise en place d’un plan de communication pour vos campagnes en ligne, en combinant des techniques promotionnelles telles que les coupons de réduction, les cashbacks, les gamifications, etc.

HighCo DATA vous propose également son accompagnement pour vos campagnes d’échantillonnage. Grâce à notre activation de bons de réduction électroniques multimarques couvrant l’ensemble du territoire national, nous vous offrons un service qui ouvre des opportunités simples de « drive-to-store » tout en enrichissant votre base de données CRM. Nous sommes également en mesure de mettre en place des campagnes de fidélisation pour récompenser vos clients fidèles, ainsi que des campagnes de cashback pour soutenir le lancement d’un nouveau produit.

En collaboration avec vous, nous alignons votre offre sur les besoins de vos consommateurs. Notre contribution vous permet de réagir facilement aux évolutions des comportements d’achat et de guider votre entreprise dans une économie perturbée. Car c’est bien ce que nous vivons actuellement, une période de turbulences économiques, ce qui n’est pas facile, mais cela offre également des défis stimulants. Tirez parti de toutes ces informations pour améliorer les résultats de votre entreprise. 

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