10 tendances retail pour 2023 à ne pas manquer

À mesure que la technologie évolue, le secteur de la vente au détail doit suivre les dernières tendances pour rester compétitif et performant. Dans les années à venir, nous verrons émerger de nouvelles tendances qui peuvent révolutionner le paysage professionnel. Cet article examine 10 des tendances retail les plus influentes pour 2023, y compris les achats en réalité virtuelle, le suivi de la technologie d'IA en magasin et les enseignements à tirer des big data. Ces développements devraient façonner l'expérience client, renforcer la fidélité des clients et générer davantage de ventes.

La poursuite de la croissance des achats en ligne

Alors que l'ère numérique continue d'évoluer, les achats en ligne deviendront encore plus populaires en 2023. Les consommateurs pourront faire leurs achats où et quand ils le veulent et se faire livrer leurs achats directement à leur porte.

L'explosion du shopping numérique signifie que les détaillants doivent se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle sur toutes les plateformes s'ils veulent rester compétitifs. Des recommandations et promotions personnalisées, des modes de paiement conviviaux et une livraison rapide ; les entreprises doivent créer une expérience utilisateur sans faille du début à la fin. De plus, les entreprises capables d’offrir des produits ou des services uniques spécifiquement adaptés à leurs clients se démarqueront de la foule.

Les achats mobiles en hausse

Avec les progrès de la technologie, le shopping sur votre smartphone devient de plus en plus populaire en raison de sa commodité et de son accessibilité. Cette tendance se poursuivra en 2023, car de plus en plus de consommateurs utiliseront leur smartphone pour effectuer un achat sur leurs boutiques en ligne préférées.

Plus de personnalisation adaptée au consommateur

Les détaillants commencent à comprendre que la personnalisation des expériences client en fonction des préférences et des habitudes des clients peut entraîner une augmentation de la fidélité et des revenus. En 2023, cette tendance devrait s'accélérer à mesure que les détaillants se concentrent davantage sur la création d'expériences uniques adaptées à chaque client.

Nike a lancé son service Nike By You qui permet à chacun de créer une paire de baskets entièrement personnalisée qui corresponde entièrement à ses goûts personnels. Il s'agit d'un exemple d’une marque qui répond à la demande croissante de produits personnalisés et uniques reflétant d'une manière ou d'une autre notre personnalité ou notre style personnel.

Émergence de l'intelligence artificielle (IA) dans le retail

L'IA devient un outil de plus en plus important alors qu'elle recherche des moyens d'automatiser les processus, d'améliorer le service client et de fournir des recommandations de produits personnalisées. Les technologies d'intelligence artificielle telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel seront de plus en plus utilisées par les détaillants pour mieux répondre aux besoins des clients.

Selon Forbes, des technologies telles que les capteurs, les balises et la reconnaissance faciale seront utilisées dans un proche avenir pour adapter les expériences client aux comportements ou préférences antérieurs. Ce faisant, les détaillants peuvent créer des expériences uniques pour chaque client, de quoi leur offrir le sentiment d’être spécial et valorisé. Par exemple, un magasin peut envoyer des messages personnalisés aux clients lorsqu'ils passent certains articles dans l'allée ou offrir des remises sur des articles qu'ils achètent fréquemment. Le coupon de réduction mobile jouera également un rôle à cet égard.

Les détaillants peuvent utiliser l'automatisation pour rationaliser leurs opérations en automatisant certaines tâches quotidiennes, telles que la gestion des stocks, l'exécution des commandes et le service client. De plus, des technologies automatisées telles qu'un chatbot basé sur l'IA peuvent être utilisées pour fournir des recommandations personnalisées et aider les clients en répondant à leurs questions.

HighCo a également lancé son coupon IA. HighCo COUPON[AI) est une solution techno unique sur le marché qui permet de collecter et d’engager la first party data.

Expansion des stratégies omnicanal chez les détaillants

Les stratégies omnicanal permettent aux clients d'effectuer leurs achats de manière transparente sur plusieurs canaux - boutiques en ligne, mobile ou physique - via une seule plateforme ou application. Cette tendance s'est accentuée ces dernières années et devrait se poursuivre en 2023 à mesure que les détaillants élargissent encore leurs stratégies omnicanal pour répondre aux demandes des consommateurs qui s'attendent à une expérience d'achat fluide, peu importe où ils achètent ou quel appareil ils utilisent.

Le shopping hybride consiste à réunir le meilleur des deux mondes - en ligne ou hors ligne - pour créer des parcours client qui répondent à toutes les conditions.

Dans le cas des achats hors ligne, cela signifie comprendre qui nous sommes et ce que nous voulons lorsque nous entrons dans le magasin - tout comme le ferait un e-commerçant lorsque nous arrivons sur son site Web. Dans le monde du retail en ligne, cela signifie développer des méthodes pour offrir la même expérience d'achat que dans le monde réel. Cela peut être fait grâce à des technologies innovantes telles que la VR (virtual reality ou réalité virtuelle) et l’AR (augmented reality ou réalité augmentée), qui nous approfondirons ci-dessous.

Highco Data est le leader du marché du Couponing & Clearing

L'émission d'un coupon est une récompense directe pour vos consommateurs qui booste leur pouvoir d'achat. Il en résulte une association directe de la promotion avec votre marque. Le coupon est considéré comme un cadeau offert au consommateur par la marque. Cela influence l'amour pour votre marque, ce qui profite à la croissance de vos ventes.

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Croissance des services par abonnement

Les services par abonnement gagnent en popularité en raison de leur capacité à créer des flux de revenus récurrents et à pérenniser l'engagement des clients envers la marque tout au long de l'année. En 2023, les services par abonnement devraient continuer à se développer, car de plus en plus de détaillants proposent ces types de services afin de fidéliser la clientèle tout en créant des opportunités de vente supplémentaires.

Un bon exemple est l'abonnement Amazon où les clients peuvent se faire livrer automatiquement des produits à leur domicile tous les mois, se doublant d’une belle remise.

Nouvelle tendance & technologie : Réalité Augmentée (RA) & Réalité Virtuelle (RV)

Les technologies RA & RV ont lentement gagné du terrain dans le secteur du retail au cours des dernières années, mais cette tendance devrait encore s'accélérer en 2023, car de plus en plus de détaillants commencent à utiliser ces technologies pour les expériences d'achat en ligne et hors ligne en ajoutant des éléments interactifs, tels que des essais virtuels ou des démonstrations de produits qui facilitent le shopping et créent une expérience plus fun pour les clients.

Par exemple, la marque de vêtements Hugo Boss dispose d'une cabine d'essayage virtuelle qui permet aux clients d'essayer virtuellement des vêtements en utilisant des représentations numériques d'eux-mêmes. 

Alors que les acheteurs deviennent de plus en plus férus de technologie, le secteur de la vente au détail évolue pour répondre à leurs demandes. Cette tendance se concentre sur la création d'une expérience d'achat attrayante et interactive pour les clients qui va au-delà du simple achat de produits. Elle comprend une variété d'activités telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, des expériences d'achat personnalisées et plus encore.

Instashopping

Les détaillants ne sauraient négliger les 2,65 milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux dans leur stratégie marketing. C'est pourquoi les géants des réseaux sociaux testent désormais des moyens d'intégrer des plateformes de paiement. Instagram est l'un des premiers à le faire, même si c'est encore expérimental.

Dans les années à venir, les réseaux sociaux seront non seulement des lieux pour discuter et se tenir au courant de ce que font vos amis dans leur vie quotidienne, mais aussi des plateformes où les commerçants restent en contact avec leurs consommateurs. En fait, 60 % des utilisateurs d'Instagram utilisent déjà la plateforme pour trouver et acheter des produits. L'ajout d'un système de paiement natif accélérera encore plus ce processus.

Entreprendre durablement

Dans le monde du commerce de détail, le développement durable est une tendance croissante qui devrait devenir encore plus répandue en 2023. Alors que la demande des consommateurs de produits respectueux de l'environnement continue d'augmenter, les entreprises doivent s'adapter pour rester concurrentielles.

Les détaillants peuvent passer à des sources d'énergie renouvelables et utiliser des matériaux recyclés. Ils devraient également envisager d'investir dans des emballages durables tels que des emballages réutilisables et des matériaux biodégradables ; cela les aidera à attirer les clients soucieux de l'environnement qui préfèrent ne pas créer de déchets inutiles. De plus, offrir des incitations aux clients pour qu'ils utilisent ces options écologiques peut encourager un comportement plus durable à long terme. Enfin, les marques doivent être transparentes sur leurs efforts en matière de développement durable afin que les clients puissent prendre des décisions éclairées dans leurs choix.

Analyse des données et enseignements

L'analyse de données et les enseignements basés sur les données deviennent de plus en plus importants pour les entreprises car ils les aident à créer des produits, des services et des stratégies marketing ciblés. Les « big data » peuvent également être utilisées pour améliorer le service client et les programmes de fidélisation et rationaliser les processus tels que la gestion des stocks. En tirant parti des informations basées sur les données, les détaillants peuvent obtenir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents et maximiser leur efficacité.

La technologie actuelle permet une analyse des données beaucoup plus efficace que jamais. Les réseaux d'intelligence artificielle (IA) peuvent traiter rapidement des ensembles de données complexes provenant de plusieurs sources, fournissant ainsi des informations précieuses sur le comportement des clients, les tendances du marché, les performances des produits, etc. Les détaillants doivent tirer parti de cette technologie s'ils veulent rester pertinents à l’avenir. L'IA peut fournir des analyses approfondies qui permettent des prédictions beaucoup plus précises des tendances futures susceptibles d’avoir un impact sur leur entreprise.

Bref, le commerce de détail continue de se développer à un rythme rapide. Alors que la technologie fait de plus en plus partie intégrante de nos vies, les détaillants doivent suivre les dernières tendances et ajuster leurs stratégies en conséquence. Ces 10 tendances retail pour 2023 ne sont sans doute que le début d'une nouvelle vague d'opportunités dans le monde du retail. En fin de compte, il appartient aux détaillants de déterminer laquelle de ces tendances correspond le mieux à leur public et à leurs objectifs commerciaux.